聊天机器人与询问
高客单价买家：按钮式聊天流程 vs 即时AI回复
有些买家不信任秒回且听起来像机器的回复，甚至会怀疑是诈骗。带有清晰1-2-3选项的按钮式流程更有引导感、更像真人，并在买家投入后才询问联系方式。
我们学到的
在真实的投放中，曾有客户抱怨AI回复太快、太像机器。改成简单的数字选项，最后再询问姓名和电话后，客户觉得自然多了。
设计有人情味的流程
- 热情问候并说明你是谁
- 提供两三个清楚的选项
- 一次只问一个问题
- 帮完忙后再问姓名和电话
- 随时可以转真人
用拟人化聊天机器人运行
GPV以拟人化聊天机器人搭建这些流程，让来自社交专页的询问无论白天黑夜都能得到一致的回复。
持续优化
每周阅读真实对话。哪里有人流失，就缩短那一步或修改措辞。
关于这个主题的问题
要完全不用AI吗？
不需要。在有帮助的地方使用，但要让体验清楚、诚实，并方便转给真人。
每一步给几个选项？
两三个比长菜单更容易。