Chatbot & pertanyaan
Aliran butang chatbot vs balasan AI serta-merta untuk pembeli bernilai tinggi
Sesetengah pembeli tidak percaya balasan yang tiba serta-merta dan kedengaran seperti robot, malah mungkin mengesyaki penipuan. Aliran berasaskan butang dengan pilihan 1-2-3 yang jelas terasa lebih terpandu dan manusiawi, dan butiran hubungan diminta hanya selepas pembeli terlibat.
Apa yang kami pelajari
Dalam kempen sebenar, ada pelanggan yang merungut balasan AI terlalu pantas dan terlalu seperti mesin. Beralih kepada pilihan bernombor yang mudah, kemudian meminta nama dan telefon di akhir, terasa lebih semula jadi bagi mereka.
Reka aliran yang terasa seperti manusia
- Sapa dengan mesra dan perkenalkan diri
- Tawarkan dua atau tiga pilihan yang jelas
- Tanya satu soalan pada satu masa
- Minta nama dan telefon selepas anda membantu
- Tawarkan manusia sebenar pada bila-bila masa
Jalankan dengan chatbot berjiwa manusia
GPV membina aliran ini sebagai chatbot berjiwa manusia, supaya pertanyaan dari page sosial dijawab secara konsisten, siang atau malam.
Terus perbaiki
Baca perbualan sebenar setiap minggu. Di mana orang tercicir, pendekkan langkah atau ubah perkataan.
Soalan tentang topik ini
Perlukah saya elak AI sepenuhnya?
Tidak. Gunakan di tempat yang membantu, tetapi pastikan pengalamannya jelas, jujur dan mudah diserahkan kepada manusia.
Berapa pilihan bagi setiap langkah?
Dua atau tiga lebih mudah daripada menu panjang.