聊天机器人与询问
聊天机器人什么时候应该转人工
当买家不满、问到复杂问题、准备预约或直接要求真人时，聊天机器人应转给真人。快速而友好的转接能保住信任。
转人工的触发点
- 买家不高兴或语气强烈
- 问题涉及他们的现场或设计细节
- 买家准备预约或询问报价
- 买家输入“真人”“客服”等
让转接顺畅
告诉买家会有人回复、预计多久，并把对话记录交接过去，避免他们重复说明。
谁来接手
提前决定谁负责哪个时段，并为忙碌日安排后备。
检查转接记录
每周阅读转接对话，找出流程可以回答得更好的问题。
关于这个主题的问题
晚上没人值班怎么办？
说明什么时候会有人回复，并询问方便联系的时间。
买家会介意聊天机器人吗？
大多数人能接受有帮助的流程，尤其是明确可以找到真人时。